CRM. Tři písmena, která často evokují obraz manažerů v oblecích, nepřehledné tabulky a nekončící porady. Realita? Dnes CRM využívají i živnostníci, freelanceři a malá rodinná studia. Proč? Protože jim šetří nervy, čas… a mnohdy i vztahy.
Co je CRM? Systém pro řízení vztahů se zákazníky funguje jako chytrý asistent pro práci s klienty. Pamatuje si za vás, s kým jste komunikovali, co jste komu přislíbili, co je třeba dokončit – a v jakém termínu. Je to sofistikovaný digitální organizér, na který se můžete spolehnout ve chvílích, kdy vaše hlava nestíhá.
A že se zavádění CRM nese v duchu komplikovaných systémů a přeučování celého týmu? Právě naopak. Například český eWay-CRM se integruje přímo do Outlooku – programu, který většina z nás používá denně. V praxi to znamená, že se není třeba učit nic nového. Jednoduše otevřete e-mail a uvidíte mnohem více informací: kontakty, projekty, schůzky, poznámky. Vše přehledně na jednom místě.
Co jsou klíčové výhody CRM v praxi?
- Méně stresu z nepořádku. Už se vám nestane, že zoufale hledáte „ten e-mail od klienta z října“ nebo si nejste jistí, zda někdo něco přislíbil. CRM všechno spolehlivě uchovává.
- Lepší vztahy se zákazníky. Když přesně víte, co klient potřebuje, jaký preferuje styl komunikace a kdy jste se naposledy ozvali, působíte profesionálně a vzbuzujete důvěru.
- Efektivita. Převod e-mailu na úkol jedním kliknutím, sdílení informací v týmu, plánování schůzek – to vše šetří drahocenný čas. A čas je dnes velmi drahý luxus.
- Spolupráce. V eWay-CRM může celý tým pracovat na jednom projektu, sdílet kontakty i poznámky. Každý přesně ví, co má dělat – a předchází se chaosu.
- Mobilita. Díky aplikaci v telefonu máte přístup ke všemu i na cestách. Nemusíte sedět v kanceláři, abyste měli dokonalý přehled.
Pokud jste dosud měli za to, že CRM není nic pro vás, možná nastal čas mindset přehodnotit. Nejde totiž o implementaci složitého systému, ale získání kontroly nad svou prací. A přesně to eWay-CRM skvěle umožňuje – jednoduchost, kterou ocení i ti, kteří jinak preferují „staré dobré“ papírování. Stáhnout si ho můžete třeba hned a vyzkoušet zcela zdarma.
